OTC FAQ

1. Làm thế nào để đánh giá chất lượng người mua và bán trên OTC

Sau khi nhận lệnh mua/bán có sẵn, bạn sẽ thấy thông tin của bên bán/mua như sau:

1. Tổng giao dịch: Tổng số lệnh mua/bán OTC đã được khớp của người dùng này
2. Tỷ lệ giao dịch thành công: tỷ lệ lệnh được hoàn thành dựa trên tổng số lệnh đặt
3. Đánh giá: Đánh giá của người dùng khác sau khi đã giao dịch thành công với người dùng này
4. Lần đăng nhập cuối: Thời gian gần nhất người dùng này vừa đăng nhập VCC
5. Trạng thái hồ sơ: Trạng thái xác minh danh tính
6. Tốc độ phản hồi: Tốc độ trung bình dựa theo thời gian chat và release coin/thanh toán tiền.

2. Chi phí giao dịch OTC

Phí của người bán: Miễn phí 

Phí của người mua: 0.1% giá trị giao dịch

Công thức tính phí giao dịch

Chú ý: Phí giao dịch sẽ được tính theo coin, ví dụ như trong cặp BTC/VND phí giao dịch (mua) sẽ được tính theo BTC, các cặp khác cũng tương tự.

Ví dụ: Nếu một lệnh được khớp, phí là 0.1%, giá là 100,000,000 VND và số lượng là 1 BTC.

3. Thời gian tối đa để thực hiện thanh toán sau khi tôi đặt lệnh mua trực tiếp là bao lâu?

Lệnh Mua sẽ được tự động hủy sau 15 phút nếu bên mua không thực hiện thanh toán và ấn xác nhận đã thanh toán.

4. Nếu như tôi đã thanh toán nhưng không ấn xác nhận đã thanh toán và lệnh bị hủy và không nhận được số coin, thì có cách nào phục hồi lại lệnh hoặc nhận được số coin không?

VCC không chịu trách nhiệm cũng như hỗ trợ trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thực hiện cẩn thận theo hướng dẫn khi thực hiện giao dịch thanh toán.

5. Nếu tôi đã thực hiện lệnh chuyển coin, có cách nào hủy hoặc rút lại số coin đã chuyển không?

VCC không chịu trách nhiệm cũng như hỗ trợ trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thực hiện cẩn thận theo hướng dẫn khi thực hiện giao dịch thanh toán.

6. Nếu như tôi đã chuyển thanh toán cho lệnh mua coin, nhưng không nhận được số coin từ người bán, tôi phải làm gì?

Khách hàng sẽ có 24h để thực hiện kháng cáo/tải bằng chứng thanh toán và yêu cầu hỗ trợ sau khi xác nhận đã chuyển thanh toán cũng như có thể thực hiện chức năng chat để xác nhận với bên bán.

Nếu bên bán không phản hồi trong vòng 24h sau khi đã kháng cáo, bên mua có thể liên hệ trực tiếp với VCC qua các kênh hỗ trợ để được hướng dẫn các bước tiếp theo.

7. Nếu như lệnh của tôi bị treo khi có người thực hiện lệnh mua nhưng không nhận được tiền thanh toán, tôi phải làm gì?

Bên mua sẽ có 15 phút để thực hiện thanh toán sau khi nhận lệnh, nếu họ không ấn thanh toán, lệnh mua sẽ tự động được hủy và số dư của lệnh bán sẽ tự động trở lại trên sàn OTC với các thông tin ban đầu.

Nếu bên mua thực hiện kháng cáo và không thực hiện chuyển thanh toán, bên bán có thể tải bằng chứng thanh toán chưa nhận được khoản thanh toán và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn các bước tiếp theo.

8. Tại sao tiền của tôi được đặt trong lệnh bán nhưng được tự động trả cho người mua?

VCC sẽ tự động trả coin theo lệnh bán đã được thực hiện nếu lệnh đó đáp ứng các điều kiện sau:

• Người mua đã thực hiện thanh toán và tải lên bằng chứng thanh toán được xác minh bởi VCC
• Người bán đã không trả lời kháng nghị hoặc tin nhắn trò chuyện của người mua
• Người bán không trả lời tin nhắn VCC (trong vòng 3 ngày làm việc)