Không nhận đủ khoản rút

1. Tôi đã thực hiện giao dịch từ VCC sang một sàn/ví khác nhưng vẫn chưa nhận được coin. Tại sao vậy ?

Nếu bạn gặp vấn đề rút và không nhận đủ coin, hãy kiểm tra phần lưu thông tin tương ứng trong [Rút tiền] trong VCC.

Thông thường, một TxID sẽ được tạo ra trong vòng 30 đến 60 phút, tính từ lúc VCC bắt đầu chuyển coin trên Blockchain tương ứng. Khi bạn nhìn thấy TxID, hãy ấn vào mũi tên chỉ xuống ở góc bên phải để ấn vào TxID đó và kiểm tra tình trạng và số xác nhận trên blockchain. Ở đây có nhưng bước sau để bạn kiểm tra xác nhận:

• Nếu blockchain cho thấy giao dịch vẫn chưa được xác nhận xong, hãy kiên nhẫn và đợi quá trình xác nhận được hoàn tất.
• Nếu blockchain cho thấy giao dịch đã vừa được xác nhận, có nghĩa rằng VCC đã chuyển số coin thành công và không thể tác động gì nữa. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy thoả thuận với người nhận, người chủ của địa chỉ ví bạn vừa gửi tới.
• Nếu một TxID không được tạo ra trong vòng 6 giờ sau khi bạn ấn vào xác nhận rút trong email xác nhận, hãy tạo một yêu cầu hỗ trợ và đính kèm:
• Ảnh màn hình lịch sử giao dịch rút

Chúng tôi sẽ làm hết sức để xử lí vấn đề nhanh nhất có thể. Lưu ý, những yêu cầu hỗ trợ có ảnh đính kèm sẽ được ưu tiên trước.

2. Làm sao tôi có thể kiểm tra tình trạng giao dịch trên blockchain?

    Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Xem thêm: Rút về sai địa chỉ